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中国移动透明消费发布100天成效显著

发布时间:2021-01-21 18:56:09 阅读: 来源:葡萄酒发酵罐厂家

无论从任何一个角度而言,电信品质在某种程度代表了工业品社会对于质量的最高承诺,这一承诺背后的意义代表电信企业对于品质的追求。也正因为如此,用户已经习惯于为了电话打不通而去申述,却不会为了无法登陆网站而采取举措。但是,移动互联网时代的来临却让原本以自身品质为自豪的运营商们遭遇到不小的挑战,从传统的语音业务进化为移动互联网的海量业务,运营商的线路上开始有些应接不暇。

正因为如此,当中国移动作为全球最大的运营商推出“透明消费”服务体系后,其后续效果备受瞩目。

中国移动的承诺

2011年1月7日,中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措。基于上述两项服务,用户在订购增值业务后,在扣费之前能够得到短信提醒,且只要发送短信“0000”到10086,就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。而且上述两项措施不仅囊括了中国移动的自有业务,更包括合作伙伴的相关业务,此举充分保障了手机客户的知情权和选择权,让客户能够明明白白消费。在接受记者采访时,中国移动副总裁沙跃家表示,在中国移动看来,不该赚的钱一分都不能赚,一定要给用户一个诚信可靠、可信赖的公司形象,这同样与中国移动本身的价值取向一脉相承。

在更多专家看来,在2G时代,中国移动的成功就凭借着其良好的网络质量,因此在移动互联网发展伊始,中国移动期望延续电信品质在消费者心目中曾经的地位,只不过此前或许更多的依赖于后台的维护,今天则依赖于前端的完美服务。

一诺千金

中国移动“透明消费”措施自2011年1月7日正式对外发布以来,得到了社会各界的关注和热烈反响,也得到了广大消费者的认可。在“透明消费”相关举措推出100天之际,相关数据显示,过去百天里,全国用户平均每天使用“增值业务0000统一查询和退订服务”200余万次,退订业务达58万次;“业务扣费主动提醒”服务平均每天下发扣费提醒短信1700多万次,消费者满意程度得到了较大的提升。在记者调查中,超过八成的用户表示了解发送0000查询与退订相关业务的方法,并曾经使用过。

为了更好的服务用户,业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务均免费向中国移动客户提供。而在这一切的背后,则是中国移动自2010年初就开始着手实施这项“透明消费”服务专项行动,历时近一年时间,逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务,并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。在今年一月初,中国移动全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。相关工作人员向记者表示,中国移动将根据客户反馈,不断优化服务举措,提高服务质量。

显然,作为全球最大的运营商,中国移动明白一诺千金的含义,这也是中国移动备战一年,推出两大服务举措的目的所在。

业务爆发的基础

伴随着中国移动两大举措的推出,一个不容忽视的浪潮是移动互联网的兴起。随着移动互联网的迅速发展,越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来,手机新业务更加丰富多彩,极大地丰富了人们的生活。从传统的电信网络到今天的IP网络,运营商所承载的业务不再“单纯”,而涉及的产业链同样更多。这意味着运营商角色的转化,从单纯的通信服务提供商向信息服务提供商的蜕变,这也是中国移动提出移动改变生活的目标所在。 任何一个全新商业模式的成熟基石,都是企业与消费者彼此信任关系的达成。作为产业核心,中国移动清晰的了解自身的责任所在。

在沙跃家看来,只有用户对于中国移动更加信任,才会有更多的用户更加放心地使用中国移动的增值业务。相反,如果用户被不明不白地扣费了,很可能会对数据业务敬而远之。尤其是在今天移动互联网迅猛发展的时代,数据业务潜在使用者的数量非常大,中国移动的政策无疑将会推动市场更快发展。“中国移动在长期的发展中认识到,没有客户的满意,企业的长久发展难以持续,所以,客户的满意是中国移动长期追求的目标。”

正因为如此,百天的效果仅仅是中国移动追求的第一步,相关人士表示,在未来的发展中,中国移动将会用更高的标准要求自己,将会树立新的标杆,让客户和中国移动之间的关系建立更加和谐。这也是中国移动之前推出服务承诺的初衷,在后续中国移动将会投入大量人力财力进行系统建设,使中国移动的目标和客户的需求匹配起来。

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