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一号专车账号无故被锁律师称已涉嫌侵权-【新闻】

发布时间:2021-09-15 19:35:17 阅读: 来源:葡萄酒发酵罐厂家

“一号专车”账号无故被锁 律师称已涉嫌侵权

除了充值赠送外,这软件还经常搞一些赠送活动。 杨女士回忆称,她按软件要求陆陆续续参与了一些活动,APP账户余额也从最初的200元增长到470余元。

然而到了5月21日,当杨女士打算再次使用 一号专车 叫车时,却发现APP页面显示无法使用。在杨女士的手机截图上,记者见到APP显示 对不起,你的账号处于被锁定的状态。有任何问题请联系客服 的提示。

杨女士急忙联系客服询问原因。 客服说我的账号被锁,不过对方也说不清楚原因,也没告诉我怎么才能解锁。我叫车只消费了几十元,连自己充值的一百块还没用完呢,怎么我的钱说冻结就冻结了? 杨女士非常不满。

西安的马先生也遇到此类情况,他称自己也是参与 一号专车 APP的活动后账号被锁, 我充了三四百块,返钱后账户大概有六百多块,用了几次后现在还有五百多的余额没法用了,跟客服反映也一直没有回复。

杨女士表示,事后她将有类似遭遇的用户拉进自己组建的维权群,目前群内已有百余用户。

用户强行 被 退款

与杨女士、马先生的情况不同,北京的谢先生则是遇到充值金额被莫名退回的情况。 我在四月份充了一百块钱,当时再返款一百,余额总共两百块。 但就在几天前,谢先生称其手机收到短信,写着上个月充值的一百块已退回到银行卡里。这搞得谢先生一头雾水,当他再次登录 一号专车 软件时,发现此前充值的100元和赠送的100元统统消失不见了。 我压根就没有申请过退款,怎么就退回来了? 谢先生对此颇感无奈。 我还没来得及用一回呢,这叫什么事儿啊?

律师称已涉嫌侵权

针对上述情况,记者昨天致电 一号专车 服务热线,工作人员经过核查后表示杨女士的账号确实存在被锁定的情况,并称会有专人给记者回电作出答复。不过截至发稿时,没有人与记者取得联系。

北京百瑞律师事务所李晓震律师认为,按《消法》规定,只要是为了生活消费需要而接受的服务,其权益应受到《消法》保护,而APP运营商的行为已经涉嫌侵害消费者权益,应当尽快作出合理解释,并赔偿消费者在此期间蒙受的损失。

此外,李晓震律师表示,目前专车合法化虽有一定争议,但这并不影响用户维权, 用户有权要求对方继续履约或补偿造成的损失。

北京晨报96101热线新闻记者 黄晓宇 线索:杨女士

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